Widerrufsrecht
Vielen Dank für Ihren Kauf. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bietet Ihnen SUNLU eine direkte Garantie an, die auf möglichst unkomplizierte Weise abgewickelt wird.
Diese SUNLU-Kundendienstrichtlinien (diese "Richtlinien") gelten nur für SUNLU-Produkte, die Sie auf der offiziellen SUNLU-Website www.sunlu.com.de gekauft haben. Für Käufe über eBay, Amazon, AliExpress und Sunlus autorisierte Wiederverkäufer, kontaktieren Sie diese bitte direkt.
1、14 Tage Rückversand & Zurückzahlung
(1) Rücksendung und Zurückzahlung
Alle Rücksendungen zur Rückzahlung müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum der Lieferung des Artikels an die angegebene Lieferadresse abgestempelt werden. Alle zurückgegebenen Produkte müssen in neuem und unbenutztem Zustand sein, alle Teile und Zubehörteile müssen enthalten sein und alle Originaletiketten müssen angebracht sein.
(2) Rücksendeprozess und Rücksendekostenrechung
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst an support@sunlu.com / sales02@sunlu.com, um die erforderlichen Adressinformationen für die Rücksendung der Produkte zu erhalten. Bitte verpacken Sie den Produkte sicher in der Originalverpackung und schicken Sie die Rücksendung mit einer verfolgbaren Methode.
*Bitte beachten Sie, dass Sie für alle Rücksendekosten verantwortlich sind. Bitte haben Sie dafür Verständnis.*
*Wenn die Maschine durch den Versand oder die Qualität beschädigt wurde, werden wir die Versandkosten für den Austausch und die Rückerstattung decken. Aber bitte haben, um E-Mail zu senden, um mit uns zuerst zu sprechen.*
*Für 3D-Druck-Verbrauchsmaterialien wie FDM-Filament oder LCD-Resin werden nur ungeöffnete Produkte angenommen, was sich nicht auf die Produkte für den Zweitverkauf auswirkt.*
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und den Zustand Ihres Produktes geprüft haben, werden wir Ihre Rücksendung behandeln. Bitte erlauben Sie uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts zu behandeln. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn Ihre Rücksendung verarbeitet wurde und Ihnen den Betrag über Ihren Zahlungsweg zurückerstatten.
Nach Ablauf der 14-tägigen Rückerstattungsfrist und der 30-tägigen Umtauschfrist können Sie die Produkte nur noch über unsere Garantieleistungen in Anspruch nehmen.
Widerrufsrecht der Europäischen Union (14 Tage)
Ungeachtet der oben genannten Bestimmungen haben Sie bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Voraussetzung hierfür ist, dass sich der Artikel im selben Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: sunlude@sunlu.com.
Wenn Sie sich an unseren Kundendienst wenden, muss der Käufer einen ausreichenden Kaufnachweis erbringen. Sagen Sie uns, welches Produkt Sie gekauft haben, und beschreiben Sie das Problem so deutlich wie möglich durch Text, Bilder oder kurze Videos. Dies wird unserem Team helfen, Ihre Anfragen zu bearbeiten und Ihnen helfen, die Probleme effizienter zu lösen.
Die folgenden Bedingungen sind nicht von der Garantieleistung abgedeckt:
- Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
- Verlorene oder gestohlene Produkte
- Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist
- Nicht qualitätsrelevante Fragen (nach 30 Tagen nach dem Kauf)
- Kostenlose Produkte
- Reparaturen durch Drittparteien
- Schäden durch äußere Einflüsse
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Benutzung von Geräten)
- Käufe aus illegalen Quellen oder aus zweiter Hand
2、Auftrag abbrechen
Wir akzeptieren Auftragsstornierungen vor dem Versand oder der Produktion des Produkts. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wir können eine Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.
