Willkommen auf der Seite „SUNLU-Mitgliedervorteile“

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FAQs

Mitgliedschaft

1. What is the SUNLU Points Rewards Program?

Mit dem Treueprogramm „SUNLU Points Rewards“ können Kunden im offiziellen SUNLU-Onlineshop (store.sunlu.com) („SUNLU Store“) SUNLU-Punkte sammeln, die sie als Dankeschön für ihre Treue gegen Prämien und Mitgliedervorteile einlösen können.

2. Who is eligible to join the SUNLU Points Rewards Program?

Anyone over the age of 13 in the EU or over the age of 14 in the US (or the age required by local law) can join the program.

3. Wie kann ich mich für das SUNLU-Punkteprämienprogramm anmelden?

Wenn Sie bereits ein Konto im offiziellen SUNLU-Onlineshop (de.store.sunlu.com) („SUNLU DE Store“) haben, sind Sie bereits angemeldet. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an. Wenn Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich für ein SUNLU-Punktekonto, um Prämien zu sammeln.

Hinweis: Um SUNLU-Punkte zu sammeln, müssen Sie für das SUNLU-Punkteprämienprogramm registriert sein.

4. Ist die Teilnahme am SUNLU-Punkteprämienprogramm mit Kosten verbunden?

Nein, die Teilnahme am Prämienprogramm ist kostenlos.

5. Haben meine Prämien, Vergünstigungen und SUNLU-Punkte einen Geldwert?

Nein. Die im Rahmen des Treueprogramms gesammelten Prämien, Vorteile und SUNLU-Punkte haben keinen Barwert und können nicht auf andere Personen übertragen werden. Bitte beachten Sie, dass SUNLU-Punkte nicht gegen Bargeld eingetauscht oder zwischen Konten übertragen werden können.

6. Kann ich zwei verschiedene SUNLU-Konten zusammenführen?

Nein, SUNLU-Punkte, die auf verschiedenen Konten gesammelt wurden, können unter keinen Umständen zusammengefasst oder addiert werden.

7. Wo finde ich meine einlösbaren SUNLU-Punkte?

Bitte lesen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihren SUNLU-Punktestand zu überprüfen.

FAQs

SUNLU-Punkte sammeln

1. Wo kann ich SUNLU-Punkte sammeln?

SUNLU-Punkte können im offiziellen SUNLU-Onlineshop (de.store.sunlu.com) („SUNLU DE Store“) gesammelt werden. Um SUNLU-Punkte zu sammeln, müssen Sie zum Zeitpunkt des Kaufs in Ihrem SUNLU-Konto angemeldet sein oder andere berechtigte Aktionen durchführen, die zu Prämien berechtigen.

2. Wie kann ich SUNLU-Punkte sammeln?

Sie können SUNLU-Punkte auf folgende Weise sammeln: Tätigen Sie einen Einkauf im offiziellen SUNLU-Onlineshop (store.sunlu.com) („SUNLU-Shop“), während Sie angemeldet sind. Erfüllen Sie einmalige Prämienaufgaben wie die Registrierung eines Kontos, das Vervollständigen Ihres Profils, das Abonnieren von SUNLU-E-Mails oder den ersten Einkauf im offiziellen SUNLU-Onlineshop (store.sunlu.com) („SUNLU-Shop“)

3. Wann erhalte ich meine SUNLU-Punkte?

Einkäufe auf der Website und damit verbundene Aufgaben: Die Gutschriften werden etwa 30 Tage nach erfolgreicher Zahlung gutgeschrieben. (Hinweis: Dies gilt für alle Einkaufsprämien, einschließlich des ersten Einkaufs.)

Sonstige einmalige Aufgaben: Die Gutschriften werden sofort nach Abschluss der Aufgabe gutgeschrieben.

4. Was soll ich tun, wenn ich der Meinung bin, dass meine SUNLU-Punkte meinem Konto nicht korrekt gutgeschrieben wurden?

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Mitgliedskonto haben, wenden Sie sich bitte an den SUNLU-Kundenservice unter sales02@sunlu.com

5. Haben SUNLU-Punkte ein Ablaufdatum?

Ja. SUNLU-Punkte, die nach dem Startdatum gesammelt wurden, verfallen ein Jahr nach ihrer Freischaltung. Abgelaufene SUNLU-Punkte werden von Ihrem Konto abgezogen.

6. Can I earn SUNLU Points for previous transactions made before the launch of the SUNLU Points Rewards Program?

No. SUNLU Points can only be obtained by making purchases after signing up for the SUNLU Points Rewards Program.

7. Can shipping or tax fees earn SUNLU Points?

No, SUNLU Points are not earned for shipping charges or taxes.

8. Can I earn SUNLU Points on discounted or gift card purchases?

No, SUNLU Points are not earned on discounts or credits linked to a product or service.

9. What happens to my SUNLU Points if I return a product or cancel an order?

If you return a product or cancel an order, the SUNLU Points earned from that purchase will be reversed or decreased. SUNLU Points will also be deducted for partial refunds due to price adjustments.

FAQs

SUNLU-Punkte einlösen

1. Wie kann ich meine SUNLU-Punkte gegen Produkte einlösen?

Um Ihre SUNLU-Punkte einzulösen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich „SUNLU-Punkte einlösen“. Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und klicken Sie auf „Jetzt einlösen“. Geben Sie anschließend die Versanddaten ein und senden Sie Ihre Anfrage ab.

2. Wie kann ich meine eingelösten Produkte nachverfolgen?

a. Überprüfen Sie die Bestellnummer Ihrer eingelösten Produkte im Bereich „Meine Prämien“. Klicken Sie auf die Bestellnummer, um zur Seite „Mein Konto“ zu gelangen und den Lieferstatus Ihres Pakets zu verfolgen.

b. Nach der Einlösung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald das eingelöste Produkt versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

3. Muss ich für den Versand der eingelösten Produkte bezahlen?

In den meisten Fällen bieten wir für eingelöste Produkte kostenlosen Versand an. Es kann jedoch vorkommen, dass für bestimmte Produkte Versandkosten anfallen.

4. Kann ich eingelöste Produkte stornieren, zurückgeben oder umtauschen?

Nein, sobald Sie die Einlösung bestätigt haben, können Sie das Produkt nicht mehr stornieren, zurückgeben oder umtauschen. Bitte überprüfen Sie Ihre Auswahl sorgfältig, bevor Sie die Einlösung bestätigen. Wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen an den SUNLU-Kundenservice unter sales02@sunlu.com, falls die Produkte beschädigt bei Ihnen ankommen.

5. Können eingelöste Produkte zusammen mit Produkten versandt werden, die ich bei SUNLU gekauft habe?

Nein, eingelöste Produkte werden separat versandt.

6. Kann ich den Versandtermin für eingelöste Produkte selbst bestimmen?

Nein, das eingelöste Produkt wird versandt, sobald Sie die Einlösung bestätigt haben.

7. Was soll ich tun, wenn ich eine Frage habe, die hier nicht beantwortet wird?

Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den SUNLU-Kundenservice unter sales02@sunlu.com

8. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner SUNLU-Geschenkkarte habe?

Bei Fragen zu den Nutzungsbedingungen der SUNLU-Geschenkkarte wenden Sie sich bitte an den SUNLU-Kundenservice. Bei Fragen zu anderen Geschenkkarten wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Drittanbieter.

FAQs

SUNLU Plus-Mitglied

1. Wer kann Plus-Mitglied werden, und worin unterscheidet sich ein Plus-Mitglied von einem regulären Mitglied?

Das SUNLU-Punkte-Prämienprogramm wurde ins Leben gerufen, um allen SUNLU-Fans unsere Wertschätzung zu zeigen. Wir bieten unseren Mitgliedern erstklassige Vorteile, außergewöhnlichen Service und die neuesten Informationen – und das alles kostenlos.

Die SUNLU-Plus-Mitgliedschaft ist unser kostenpflichtiges Premium-Abonnement, das zusätzliche Vorteile wie Gutscheine für kostenlose Lieferung am nächsten Tag, erweiterte Garantieleistungen und höhere Mitgliederrabatte bietet.

2. Kann ich mehrere SUNLU-Konten zu einem Plus-Mitgliedskonto zusammenführen?

Es ist nicht möglich, mehrere SUNLU-Konten zu einem einzigen Plus-Mitgliedskonto zusammenzufassen. Die Konten sind voneinander getrennt und nicht übertragbar. Das Plus-Mitgliedskonto ist mit dem Konto verknüpft, über das Sie den Mitgliedsbeitrag bezahlt haben.

3. Kann mein Plus-Mitgliedstatus ablaufen?

Die Gebühr für die SUNLU Plus-Mitgliedschaft basiert auf einem Abonnementmodell mit automatischer Verlängerung. Wir werden Sie vor Ablauf Ihrer Mitgliedschaft per E-Mail benachrichtigen und Ihre Mitgliedschaft nach Ablauf der aktuellen Laufzeit automatisch für den folgenden Zeitraum verlängern.

4. Wie kann ich den „Worry-Free Purchase“-Service nutzen?

Als SUNLU Plus-Mitglied können Sie während der gesamten Laufzeit Ihrer aktiven Mitgliedschaft den Vorteil des „Sorgenfreien Einkaufs“ uneingeschränkt nutzen.

Ausführliche Informationen zum Leistungsumfang und zu den Nutzungsrichtlinien finden Sie im Leitfaden zur Nutzung des kostenlosen Rückversands.

5. Wie kann ich meine Mitgliedschaft verwalten oder kündigen?

Im Bereich „Mitgliedschaftsverwaltung“ können Sie Ihren Mitgliedschaftsstatus verwalten, einschließlich der vorübergehenden Aussetzung oder Wiederaufnahme Ihrer Mitgliedschaft. Wenn Sie sich für eine Kündigung entscheiden, endet Ihre Plus-Mitgliedschaft sofort nach der Bestätigung, und Sie verlieren den Zugang zu den damit verbundenen Vorteilen.

6. Ich möchte die Plus-Mitgliedschaft nicht mehr. Bekomme ich mein Geld zurück?

Die Plus-Mitgliedschaft tritt sofort nach dem Kauf in Kraft und ist nicht erstattungsfähig. Du kannst zukünftige Verlängerungen deiner Plus-Mitgliedschaft über dein Benutzerkonto kündigen.

7. Wie kann ich den Service der erweiterten Garantie in Anspruch nehmen?

Als jährliches SUNLU Plus-Mitglied haben Sie Anspruch auf den „Extra-Garantieverlängerungsservice“. Bitte beachten Sie, dass diese Leistung nur für Artikel gilt, die während der Laufzeit Ihrer Plus-Mitgliedschaft erworben wurden. Käufe, die außerhalb Ihres Mitgliedschaftszeitraums getätigt wurden, sind von der Garantieverlängerung ausgeschlossen.

8. Wo kann ich als Plus-Mitglied meine Vorteile nutzen?

Als SUNLU Plus-Mitglied genießen Sie exklusive Vorteile, darunter kostenlose Logistikgutscheine, zusätzliche SUNLU-Punkte auf zahlreiche Produkte, zusätzliche Produktrabatte, erweiterte Garantieleistungen und vieles mehr. Diese Vorteile gelten ausschließlich für Bestellungen, die im offiziellen SUNLU-Onlineshop (store.sunlu.com) („SUNLU-Shop“) aufgegeben werden.

9. Sind Sie an Partnerschaften im Rahmen von Mitgliedschaftsallianzen oder geschäftlichen Kooperationen interessiert?

Wenn Sie an einer Zusammenarbeit interessiert sind, würden wir uns sehr über Ihre Kontaktaufnahme freuen. Bitte senden Sie Ihren Vorschlag oder Ihre Anfrage (einschließlich Ihrer Kontaktdaten) an branding@sunlu.com. Unser Team meldet sich in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bei Ihnen. Vielen Dank, dass Sie eine Zusammenarbeit mit uns in Betracht ziehen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für das SUNLU-Punkteprogramm